نموذج سيرة · الشخص والشركات والأرقام للتوضيح فقط
الاسم الكامل
ممثل خدمة عملاء
الرياض، السعودية · +966 50 000 0000 · name@email.com
الملخص
ممثل خدمة عملاء بخبرة 4 سنوات في مراكز اتصال مصرفية وتجارة إلكترونية في الرياض. أتعامل مع أكثر من 70 مكالمة ومحادثة يوميًا بالعربية والإنجليزية بنسبة رضا 94%.
الخبرات
ممثل خدمة عملاء · شركة تجارة إلكترونية، الرياض 2023 – 2026
- حافظت على رضا العملاء عند 94% في أكثر من 15,000 تذكرة.
- حللت 82% من الطلبات من أول رد.
- درّبت 6 موظفين جدد على الاسترجاع ومشاكل التوصيل.
- وثّقت الشكاوى المتكررة مما أدى إلى صفحة جديدة لتتبع الشحنات.
موظف مركز اتصال · بنك، الرياض 2022 – 2023
- أجبت على أكثر من 70 مكالمة يوميًا عن البطاقات والحسابات ضمن هدف 3 دقائق.
- انتقلت إلى فريق الشكاوى بعد 8 أشهر بفضل تقييمات الجودة.
المهارات
دعم العملاء · التعامل مع الشكاوى · Zendesk · Salesforce Service Cloud · المحادثة المباشرة · رضا العملاء وحل الطلب من أول تواصل · العربية والإنجليزية · الكتابة 55 كلمة في الدقيقة
الشهادات
شهادة خدمة العملاء
التعليم
دبلوم إدارة أعمال